İnternet üzerinden satış yapmak için bilinmesi gerekenler neler
Sorular ve Cevapları:1. Nereden başlamalı?
Öncelikle internet üzerinde satacağınız ürünü seçmelisiniz.
E-Ticaret’de ürün eşit fikirdir.
Başlı başına bir ürün hiçbir anlam ifade etmez.
Internet üzerinden ürünün satılabilmesini asıl olarak sağlayan
FİKİRdir.
Satmak istediğiniz ürünü seçtiniz? Nasıl bir satış
düşünüyorsunuz?
E-Ticaret bir satış platformudur. Ticari yükümlülükleri
yoktur. Mevcut firmanız üzerinden fatura kesersiniz ve ödeme
kabul edersiniz. Tüm ticari sorumluluğunuz firmanız üzerinden
gerçekleştirilir.
İlk Planlamanın Yapılması.
E-Ticaret için öncelikli olarak ciddi bir planlamanın yapılmış
olması gerekmektedir.
a- Tedarik Süreci
Satmak istediğiniz ürünün, sipariş sonrasında nasıl
temin edileceğini ve teslim edileceğini belirlemelisiniz.
Stok tutabilirsiniz ya da akıcı bir satış prensibini
benimseyebilirsiniz.
Burada önemli olan satış sonrasında ürünün sağlıklı bir
şekilde en kısa zamanda kusursuz olarak müşterilerinize teslim
edilmesini temin etmelisiniz.
b- Fikir süreci
Her ürünün satılmasına sebep nedenlerinizin olması
gerekir. Bu neden ürünün kolay bulunamaması veya cazip ödeme
imkanları vb. gibi avantajlar olabilir.
Unutmayın ancak bu fikir sayesinde kolayca tanınabilir
ve büyük satış rakamlarına ulaşabilirsiniz.
c- Ödeme Yöntemleri
E-Ticaret sadece bir aracı platformdur. Müşterilerden
alınan ücret firmanız hesaplarına aktarılırı. Bunun için bazı
yöntemler bulunur. Bunlar;
Sanal POS
Sanal POS, bilinen pos cihazı gibi çalışır. İnternet
üzerinden sanal POS yazılımı ile müşterilerinizden kredi kartı
kabul edebilirsiniz. Bu yazılım satış sitenize EK bir
modüldür. Tamamen bir bütün yazılım değildir. Birçok bankanın
Sanal POS entegrasyon yazılımı vardır. Bankalardan bu yazılımı
temin edebilmeniz için bankalarda bir form doldurup müracaat
etmeniz gerekir. Her bankanın kendine has prosedürü de olsa
genel olarak sizlerden şu standart şartları isteyeceklerdir;
<!--[if !supportLists]-->1. <!--[endif]-->Banka üzerinde
bir hesap numarası
<!--[if !supportLists]-->2. <!--[endif]-->Satış yapmayı
düşündüğünüz sitenin çalışır durumda olmasını.
<!--[if !supportLists]-->3. <!--[endif]-->Vergi Levhası –
Ticari Faaliyet Belgesi
<!--[if !supportLists]-->4. <!--[endif]-->Teknik
konularda bir danışman kişi.
<!--[if !supportLists]-->5. <!--[endif]-->Ortalama yıllık
500YTL ücret.
Havale Yöntemi
Müşteri Ödemelerinizi banka havalesi ile de kabul
edebilirsiniz. Burada önemli olan satış yaptığınızda
müşterilerinize tüm bilgiyi ayrıntılı bir şekilde vermeniz
gerektiği ve siparişi ödemeyi kesin olarak almadan gönderimi
yapmamanız gerektiğidir.
WesternUnion
Eğer uluslar arası bir satış gerçekleştiriyorsanız en uygun
ödeme yöntemidir. Bir nevi isme havale sistemi gibi
çalışmaktadır. Yurtdışında sıklıkla kullanılan bu sistem için
Türkiye’de seçeceğiniz bir banka ismi ve alıcı ismini
müşterilerinize sipariş öncesi söylemeniz gerekir. Para
transferi 5dk içinde gerçekleştirilebilmektedir. Para
transferinden sonra müşterinizin size 11 haneli bir pin
numarası vermesi gerekir. Paranızı tahsil ettikten sonra
siparişini gönderebilirsiniz.
Bu ödeme yöntemi için herhangi bir bankaya hesap açtırmanız
gerekmez. Türkiye’de sıklıkla kullanılan Deniz Bank’tır.
Telefonla Sipariş
Her ne kadar online olarak arada bir temsilci olmadan sipariş
alabilmek güzel olsa da ne yazık ki henüz Türkiye’de bir
telefon ile sipariş alımı 16 kat daha fazladır.
Eğer sadece Türkiye’de bir satış sitesi açıyorsanız kesinlikle
alternatif olarak telefonla da sipariş alımı yapmalısınız.
Sipariş alımı için şirketiniz içerisinde bu organizasyonu ve
satış sitesi yazılımını önceden planlamalısınız.
Türkiye’de büyük çoğunlukla internet müşterileri telefonla
siparişte farklı davranışlar sergilemektedirler. Bunun için
bir satış prosedürünü geliştirmelisiniz. Örneğin hediyelik
eşya satan bir satış sitesi, ürün anlatımından daha çok
müşterilerinin kişisel ilişkileri ile ilgili konuları
dinlemektedirler. Bunu aşmak için önceden belirlenmiş soru ve
cevap kurallarınız olmalıdır.
Telefonla satış Türkiye’de her ne kadar kolay olsa da
müşterilerinizi gereksiz sorularla, pazarlama için fazla
zorlayıp rahatsız etmekten müşteri sadakati ve sürekliliği
açısından kaçınmalısınız.
Telefonla siparişte kredi kartı bilgilerini alarak yine Sanal
POS üzerinde siparişleri gerçekleştirebilirsiniz. (Önemli Not:
Kredi kartı tahsilatı için Sanal POS entegrasyonuna uygun bir
yazılım kullanmalısınız. Kredi kartı bilgilerini saklamanız
son derece sakıncalıdır ve ticari olarak risk taşır. Bunun
için yazılım ile siparişi gerçekleştirip tüm sorumluluğu
bankanıza aktarabilirsiniz. Bazı sürekli ödeme seçeneklerinde
kredi kartı merkezleri- bankalar müşterilerinizin sesli
onayını talep edebilir.)
Kapıda Tahsilat
Bu yöntemin internetten satışları arttırdığı bir gerçek.
Türkiye de bir çok müşteri ödemesini kredi kartı ya da nakit
olarak kapıda ürünü sağlam olarak teslim aldıktan sonra
yapmayı tercih ediyor. Siparişin alımı ve ödeme yönteminin
seçimi konusunda sitenize gerekli tüm bilgileri ayrıntılı
olarak yazmalısınız.
Şuanda hem gönderi yapan hem de kapıda tahsilat kabul eden tek
firma UPS ‘dir.Gönderilerinizi tüm Türkiye’de 2 gün içerisinde
teslim edebilir ve tahsilatınızı gerçekleştirebilirsiniz. (Ne
yazık ki uluslar arası gönderilerde henüz kapıda tahsilat
yapma imkanınız bulunmamaktadır.)
d- Hedef Pazarın Seçilmesi
E-Ticarete başlamadan önce hedef pazarınızı seçmelisiniz.
Hedef Pazar, bir bölge, kıta ya da ülke olabilir. Hedef Pazar
geniş bir kitleyi ifade eder. Hedef pazarın ana konusu
lojistiktir.
Seçmiş olduğunuz hedef pazara göre doğru gönderi firmasını ve
ürününü seçmelisiniz.
Eğer Türkiye’den bir satış yapıyor ve hedef pazar olarak
Türkiye’yi seçmişseniz çok büyük bir problem yoktur.
Ama örneğin hedef pazar olarak USA, İngiltere ya da Almanya
gibi bir ülkeyi seçmişseniz, göndereceğiniz ürünlerin stok
durumu, ağırlıkları, hacimleri gibi konular çok büyük önem
taşır.
Bir ürünün yurtdışına gönderilmesinde en büyük problem maliyet
ve zaman ilişkisidir.
Satmış olduğunuz ürünü Türkiye’den gönderdiğinizde DHL, FedEX,
Aramex gibi uçakla hizmet veren ve en geç 2 günde dünyanın her
yerine gönderi yapan firmalar, gönderilen ürünün ağırlığına ya
da hacmine göre büyük rakamlar talep etmektedirler.
USA ya da Avrupa’da bir ülkeye gönderimde ortalama olarak
500gr. ‘lık bir ürün ki bu da yaklaşık bir kitap ağırlığıdır,
8 - 12 EURO gibi rakamlar istenmektedir.
Bu açıdan düşündüğünüzde El işi bir ahşap sandık gibi ürünü bu
yolla göndermeniz çok ama çok masraflı olacaktır.
Bu masrafı müşterinizden de talep edebilirsiniz fakat bu kez
de satışlarınız yüksek gönderi maliyeti sebebiyle çok daha az
olacaktır.
Gönderi firmalarının çoğu ekstra olarak gümrük masrafı
istememektedir fakat yine de uluslar arası ticarette
gönderinizin gümrüğe takılması ihtimali her zaman vardır. Eğer
böyle bir durum ile karşılaşırsanız büyük ihtimalle 200 EURO
gibi bir masrafı ödemeniz gerekecektir. (Gümrüğe 100 gönderide
ortalama 1-2 kez takılırsınız.)
Bir başka gönderi yöntemi de gemi ile olabilir. Ama bu
durumda da masraf kısmen daha azken gönderinin müşterinize
ulaşması aylar sürebilir. Çoğunlukla müşteri bu yöntemi tercih
etmez.
Tekrar düşünecek olursak, hedef pazarın yerel ve yakın olarak
seçilmesi gerekir.
USA, İngiltere gibi ülkelere gönderiyi o ülkelerde yerleşik
olarak yapmak gerekir.
d- Hedef Kitlenin Seçilmesi
Hedef kitlenizi seçmeniz çok önemlidir. Bir bölgeyi seçmeniz o
bölgeye göre firmanızı ve ürününüzü belirlemenizde önemli rol
oynar.
Örneğin Türkiye’de Antalya, Adana, Mersin gibi Akdeniz
bölgesini hedef kitle olarak seçmişseniz, ürününüzün bu
bölgelerde gerçek bir ihtiyaç olan Klima olmasıdır.
Hedef kitlenizin ihtiyaçları, ürününüzün satış potansiyeli ile
doğru orantıdadır.
Zor bulunan bir ürünü pazarlamanız ve hedef kitlelere
ulaştırmanız sizi rakiplerinize göre bir adım öne
taşıyacaktır.
Çölde kum satmak gibi bir yaklaşımdan uzak durmalısınız.
d- Satış Sitesi Açmak
Bir satış sitesi için öncelikli olarak bir isim seçmelisiniz.
Seçeceğiniz ismin ürünlerinizi hatırlatmasına ve kolay hatırda
kalmasına önem verin. Çoğunlukla Türkçe’ye özel “ş-ü-ğ-ı-ö”
gibi harflerden kaçının. Ve mümkün olduğunca tek kelime bir
isim seçmeye çalışın.
Sitenizin ismini seçtikten sonra ürünlerinizi internette
gösterecek ve müşterileriniz gerekli bilgileri alacak bir
yazılım edinmelisiniz.
Bu yazılımın temel olarak;
<!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->Reyon Ekleme
<!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->Ürün Ekleme
<!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->Sipariş Alma
gibi bölümleri olmalıdır.
Temel işlevlerinin dışında satış sitenizin içerisinde
Pazarlamaya yönelik aktivitelerin olması gerekir. Örneğin,
Çapraz ürün bağlama. Çapraz ürün bağlama, listelenen bir
ürünün altında müşterinize alternatif olarak gösterilecek
diğer ürünleri belirlemenize yarar.
Pazarlama aktivitelerinin çokluğu ve işlevselliği gerçek bir
satış başarısı sağlar.